Jamstvena politika

Uvjeti garancije

MKE proizvodi pokriveni su ograničenim jamstvom:

✔ 1 godina za cijeli stroj, 3 godine za kompresor i 5 godina za motor.

✔ Produženo jamstvo dostupno je uz dodatnu naknadu.

✔ Potrošni materijal nije pokriven jamstvom.

✔ Za prilagođene, prototipne, prodajne demo i agentske proizvode, povrat i zamjena nisu podržani.

Pokrivenost jamstvom

✔ MKE odlučuje o odbijanju, zamjeni ili popravku zbog problema s kvalitetom u roku od 90 dana od prihvaćanja.

✔ Besplatno održavanje unutar jamstvenog roka i opsega.

✔ Jamstvo na zamjenske dijelove šest mjeseci.

✘ Izuzeća:

1. Izvan jamstvenog roka.

2. Nepovoljni uvjeti napajanja/okoline.

3. Kombinacija s nekompatibilnim proizvodima.

4. Neovlašteno mijenjanje serijskog broja ili naljepnice.

5. Nepravilna uporaba ili održavanje.

6. Neovlašteno servisiranje.

7. Proizvodi koji nisu odobreni od strane MKE-a.

8. Događaji više sile.

Obveza usluge

✔ Besplatno održavanje hardvera/softvera unutar jamstva.

✔ Održavanje tvornice uključuje prijevoz i carinu.

✔ Troškove nakon jamstva snosi kupac.

✔ Doživotna tehnička podrška.

✔ Brzi odgovor i rješenje.

✔ Udaljena tehnička podrška i obuka na licu mjesta.

✔ Pomoć distributera za instalaciju i održavanje.

● Instalacija strojeva i obuka

Osiguran je sveobuhvatan korisnički priručnik i video.

Odaberite tvorničku ili online obuku:

● Obuka u tvornici

Praktična instalacija, rješavanje problema i održavanje.

● Obuka na licu mjesta

Praktična online sesija putem softvera za razmjenu poruka.

● Rješavanje pritužbi kupaca

Učinkovit proces rješavanja u četiri koraka:

1. Pritužbe kupaca.

2. Pružanje rješenja.

3. Rasprava o izvedivosti.

4. Ankete o zadovoljstvu.

Kontaktirajte postprodajnu službu

Cijenimo vaše povratne informacije.

Za upite ili pomoć, kontaktirajte nas putem e-maila: [e-pošta zaštićena]Naš predani servisni tim i tehnički stručnjaci će vam odmah pomoći.